Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kasutajatoe Analüütik
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kogenud ja pühendunud kasutajatoe analüütikut, kes liituks meie IT-meeskonnaga. Selles rollis vastutate tehnilise toe pakkumise eest ettevõtte töötajatele, aidates lahendada tarkvara- ja riistvaraprobleeme ning tagades sujuva IT-süsteemide toimimise. Teie peamisteks ülesanneteks on kasutajate abistamine telefoni, e-posti ja vestluse kaudu, probleemide diagnoosimine ja lahendamine ning vajadusel keerukamate probleemide edastamine kõrgema taseme spetsialistidele.
Teie igapäevatöö hõlmab ka IT-süsteemide ja rakenduste jälgimist, kasutajate koolitamist ning dokumentatsiooni haldamist. Olete esimene kontaktpunkt IT-alaste probleemide korral ning mängite olulist rolli ettevõtte tehnilise infrastruktuuri tõrgeteta toimimises. Lisaks töötate tihedalt koos teiste IT-spetsialistidega, et arendada ja täiustada olemasolevaid süsteeme ning protsesse.
Edukas kandidaat on suurepäraste probleemilahendusoskustega, kannatlik ja hea suhtleja. Teil peaks olema tugev tehniline taust ning võime kiiresti õppida ja kohaneda uute tehnoloogiatega. Samuti on oluline, et suudate töötada nii iseseisvalt kui ka meeskonnas, olles samal ajal organiseeritud ja detailidele orienteeritud.
Kui olete entusiastlik ja soovite aidata kasutajaid tehniliste probleemide lahendamisel, siis ootame teie kandideerimist!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Pakkuda tehnilist tuge kasutajatele telefoni, e-posti ja vestluse kaudu.
- Diagnoosida ja lahendada tarkvara- ja riistvaraprobleeme.
- Dokumenteerida probleemid ja lahendused IT-süsteemis.
- Jälgida ja hallata IT-süsteemide toimivust.
- Koolitada kasutajaid uute süsteemide ja rakenduste kasutamisel.
- Edastada keerukamad probleemid kõrgema taseme spetsialistidele.
- Töötada koos IT-meeskonnaga süsteemide täiustamiseks.
- Tagada, et kõik IT-protsessid vastavad ettevõtte standarditele.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus IT-toe või sarnases rollis.
- Hea arusaam operatsioonisüsteemidest ja tarkvararakendustest.
- Suurepärased probleemilahendus- ja analüüsioskused.
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas.
- Hea suhtlemisoskus ja kannatlikkus kasutajatega töötamisel.
- Põhjalik tähelepanu detailidele ja organiseerimisoskus.
- Valmidus töötada paindliku graafiku alusel.
- Tehnilise dokumentatsiooni lugemise ja kirjutamise oskus.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus IT-toe pakkumisel?
- Kuidas lahendaksite olukorra, kus kasutaja ei saa oma arvutit käivitada?
- Milliseid tööriistu ja tarkvara olete varem kasutanud IT-toe pakkumiseks?
- Kuidas tagate, et kasutajad mõistavad teie antud juhiseid?
- Kas teil on kogemusi keerukamate tehniliste probleemide eskaleerimisega?
- Kuidas jääte rahulikuks ja professionaalseks stressirohketes olukordades?
- Milliseid meetmeid võtate, et hoida end kursis uute tehnoloogiatega?
- Kas teil on kogemusi IT-süsteemide dokumenteerimisega?
